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Recupera Carritos abandonados

¿Cómo recuperar los carritos abandonados en tu ecommerce?

Conoce las 7 estrategias que te ayudarán a impulsar las ventas de tu comercio electrónico.

Si ya cuentas con un ecommerce, sabes perfectamente el reto que representa para tu negocio online los carritos abandonados. De acuerdo con Baymar Institute, alrededor del 69,80% de los usuarios que inician un proceso de compra, terminan abandonando sus carritos y el proceso de pago. 

La razón del porqué; resulta que hay una infinidad de posibilidades entre las cuales podemos encontrar la comparativa de precios entre las diversas plataformas, búsqueda de ofertas y promociones, navegación por casualidad y “no estar listo para comprar”.

Afortunadamente, existen diversas estrategias fáciles de implementar y de bajo costo que te ayudarán a la recuperación de clientes de manera inmediata para tu ecommerce.

¿Y por qué es importante recuperar los carritos abandonados?

Déjame decirte que hay una variedad de razones por las cuales deberías considerar implementar una estrategia de carritos abandonados a tu plan de marketing.

Carritos Abandonados

Primero que nada, ayuda a incrementar las ventas de tu tienda online. Al recuperar los carritos abandonados, puedes aumentar los ingresos y las ganancias de tu tienda en línea haciendo un seguimiento con aquellos clientes potencialmente interesados alentándolos a completar su compra.

Considera que recuperar un cliente de tu embudo de ventas es más barato que tratar de conseguir un cliente nuevo. Un cliente que abandonó un carrito tiene un costo más bajo debido a que es un cliente que ya está familiarizado con tu marca, y por tanto tiene más posibilidades de que regrese contigo en caso de decidir hacer una compra porque ya sabe lo que le puedes ofrecer.

En segundo lugar, cuando se recuperan los carritos abandonados, puedes determinar mejor las causas de unas ventas bajas.

Por ejemplo, si un descuento sobre el producto es muy efectivo para recuperar carritos abandonados, es probable que el precio de tu producto puede ser demasiado alto para el consumidor promedio. O si los clientes del mismo país siguen abandonando el carrito, es posible que los costos de envío sean demasiado altos. En estos casos es posible que debas ofrecer un límite de envío gratuito para que sea más asequible para los clientes.

Al analizar a fondo cómo recuperar los carros de compra abandonados, comenzarás a darte cuenta de las áreas de oportunidad en las que puedes mejorar el proceso de compra de tu negocio. Esto te permitirá optimizar mejor tu tienda y las conversiones para que puedas aumentar las ventas.

7 Estrategias para recuperar carritos abandonados.

Después de clarificar la importancia que tienen para las ventas de tu ecommerce la recuperación de carritos durante el proceso final de compra. 

Ahora te compartiremos las formas más efectivas para recuperar a esos usuarios con potencial de compra.

1) Ofrece Garantías de Precio y Reembolsos.

Considera que el 36% de los compradores no logran completar su compra en gran parte por el full price o precio lleno de un producto o servicio. Es por ello que una estrategia de precios correcta puede ser ofrecer una garantía de tu producto para darle al comprador la confianza de que ha encontrado la mejor oferta y no necesita comparar precios con sus competidores. 

De manera adicional, agrega una política de reembolsos clara y sencilla, que agregue tranquilidad a la experiencia de tu comprador.

2) Se Transparente con tus Costos de Transacción.

Sea sincero con sus clientes sobre los costos de envío. Por ejemplo, si ofrece envío gratuito para compras superiores a $ 50, pero no lo menciona en su sitio web, un cliente puede tener una «pegatina de choque» cuando un artículo que compran por debajo de $ 50 es un gasto adicional. Tener un banner de encabezado en su sitio web que detalle sus límites de envío ayuda a los clientes a saber qué esperar cuando llegan a la caja. 

Además, si solo ofrece envío gratuito a ciertos países, debe ser sincero con los clientes internacionales, ya que pueden abandonar si el envío a su país no es gratuito.

Evita que tu cliente se lleve sorpresas de último momento.

3)Política de Envío Gratis.

Un estudio de Deloitte encontró que el 69% de los compradores tienen más probabilidades de comprar con minoristas en línea que ofrecen envío gratuito. Y un estudio de ComScore encontró que el 61% de los compradores dejarían de realizar su pedido si no se ofreciera el envío gratuito.

Los costos de envío tienden a ser una de las principales causas de abandono del carrito. Si su empresa puede permitirse ofrecer envío gratuito, ofrézcale a sus clientes para ayudar a reducir el abandono del carrito.

4)Proceso de Pago para Invitados.

El beneficio de comprar en línea es que todo es muy fácil y rápido. No filas, no tiempo de espera prolongados, compras con solo un par de clics, etc.

Así es exactamente como les gusta a sus compradores.

En caso contrario, de encontrar un proceso complicado y de mucha información al completar los formularios para realizar la compra, es muy seguro que abandonen tu sitio para siempre.

¿La mejor solución?

Dar a sus visitantes la opción de utilizar el pago como invitado. Si ya estás utilizando WooCommerce o Shopify, puedes habilitar fácilmente el pago como usuario invitado.En resumen, los procesos de pago largos y complicados solo perjudicarán las ventas de tu tienda en línea.

5)Notificaciones Móviles.

A veces, cuando visita un sitio web, aparece un botón que le pregunta si desea suscribirse a las notificaciones automáticas. Si un cliente hace clic en «permitir», puede utilizar el remarketing a través de notificaciones automáticas. Puedes usar una aplicación de notificaciones push que se encuentra en la tienda de aplicaciones de Shopify. 

De esta manera podrás mejorar la tasa de recuperación de tu carrito abandonado enviando notificaciones automáticas personalizadas a los clientes que han abandonado el carrito de compra. Incluso puedes ofrecer descuentos especiales a esos clientes para incentivarlos a que recuperen cualquier abandono. 

Además, también es posible configurar recordatorios unos minutos después del abandono del carrito de compras, aunque lo ideal es que los recordatorios se envíen dentro de las primeras 24 horas.

6)Anuncios de Remarketing. 

Los anuncios de remarketing pueden ayudar a impulsar la recuperación de su carrito abandonado al presentar a los clientes los productos exactos que han abandonado. Para ello es importante haber implementado el píxel de Facebook o Google RSLA en su tienda online, de esta manera podrás  presentar a cada cliente individual el artículo exacto que abandonó. 

Una de las grandes ventajas de este tipo de anuncios es que son eficaces para recuperar carritos abandonados y no se necesitan conocimientos avanzados de marketing para ponerlos a funcionar. Lo único que sí deberás considerar es la construcción de audiencias con un número mínimo de usuarios.

7)Email Marketing.

Las campañas de email son otra excelente opción para alentar a todos aquellos usuarios que visitaron tu ecommerce en algún momento reciente, a que finalicen su compra

Para hacer efectivas tus campañas de email marketing, será necesario enfocarte en crear títulos atractivos para los encabezados de tus emails. Deberás probar entre varios títulos y asuntos diferentes, ya que esto alentará la mayor cantidad de oportunidades abiertas y alentará a los clientes a comprar su producto. 

Una buena recomendación es siempre utilizar verbos en todos títulos, ya que esto produce una invitación a tomar una acción.

Conclusión.

Cuando recuperas los carritos abandonados, le das a tu tienda online una segunda oportunidad para hacer crecer tu base de clientes y mejorar tus ventas. Los motivos de abandono del carrito que se enumeran en este artículo deben resolverse para ayudar a mejorar el rendimiento de ventas de tu tienda. El reducir el abandono del carrito de compras, te permitirá construir un negocio sostenible a largo plazo y ganar nuevos clientes leales.

¿Y tú ya tienes una estrategia para recuperar los carritos abandonados? ¿Cuéntanos qué te ha funcionado?

 Compártenos tus comentarios abajo.

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